Preguntas Frecuentes

1.     ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

En VALÚ trabajamos principalmente por encargo, lo que significa que la mayoría de nuestras piezas se crean especialmente para ti, con mucho cariño y dedicación. El proceso de elaboración toma entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de pieza o la cantidad solicitada.
Sin embargo, también contamos con un stock limitado para entrega inmediata, disponible usualmente en nuestro tono base: natural de concreto (marfil moteado).

 

2.     ¿Cuáles son los métodos de envío?

Realizamos todos nuestros envíos a través de Bluexpress, una empresa confiable que nos permite llegar a todo Chile. El valor del despacho varía según la región, el peso y el tamaño del paquete.

A modo referencial:

• Pequeños (como una vela o pieza decorativa): desde $3.500 a $5.00
• Box medianas o packs: entre $5.000 a $7.500
• Pedidos grandes o por mayor: sobre $8.000, dependiendo de la cantidad

Al momento de realizar tu compra podrás ver el valor estimado. Todos los envíos son pagados junto con tu pedido y recibirás un número de seguimiento para monitorear tu paquete en todo momento.

Importante: Realizamos envíos a domicilio dentro de Antofagasta por solo $2.000, sin importar el sector.

 

3.     ¿Puedo retirar mi pedido en algún lugar?

¡Sí! Si estás en Antofagasta, puedes seleccionar la opción “Retiro Taller VALÚ” al momento de hacer tu compra. Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo con la dirección exacta para que puedas retirarlo de forma segura y coordinada desde nuestro taller.
Esta opción no tiene costo de envío y te avisaremos apenas tu pedido esté preparado para retiro.

 

4.     ¿Aceptan cambios o devoluciones? 

Debido a que muchas de nuestras piezas son elaboradas a pedido y de manera artesanal, no realizamos cambios ni devoluciones. Cada creación es única y está hecha con mucho cuidado, por lo que te recomendamos revisar bien todos los detalles antes de finalizar tu compra.

 

5.     ¿Qué pasa si mi pedido llega con algún problema?

Queremos que vivas una experiencia hermosa desde el primer momento, por eso si tu pedido llega con algún daño o inconveniente, por favor escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibas.

Es importante que nos envíes:

• Fotos del producto
• Fotos del embalaje exterior
• Número de pedido

Con esa información, podremos ayudarte lo más rápido posible y buscar la mejor solución para ti.

 

6.     ¿Cuáles son los cuidados de mi pieza de concreto?

Nuestras piezas están hechas con amor y delicadeza, por eso te recomendamos cuidarlas con pequeños gestos para que te acompañen por mucho tiempo.

Consejos de cuidado:

• Límpiala con un paño seco o apenas húmedo.
• Evita el contacto directo y prolongado con el agua.
• No la expongas al sol intenso ni a la humedad constante.
• Úsala solo en interiores o lugares protegidos.

Recuerda que el concreto es un material noble y artesanal, cada pieza es única y puede presentar pequeñas texturas o marcas propias de su proceso de creación. ¡Eso la hace aún más especial!

 

7.     ¿Cuáles son los cuidados de mis velas de cera de soja?

Nuestras velas están hechas con cera de soja 100% vegetal, lo que las hace más delicadas, limpias y conscientes. Para disfrutarlas al máximo, te dejamos algunas recomendaciones:

Cuidados importantes:

• En el primer encendido, deja que la vela se derrita hasta los bordes del recipiente para evitar túneles.
• Antes de cada uso, recorta el pabilo (mecha) a aproximadamente 5 mm para una llama limpia y segura.
• Nunca dejes una vela encendida sin supervisión o cerca de objetos inflamables.
• Evita moverla mientras esté encendida o con la cera aún caliente.
• Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas.

Nuestras velas están pensadas para crear momentos de calma. Enciéndela con intención y disfruta de su luz suave y aroma natural.

 

8.     ¿Tienes alguna otra pregunta?

¡Estamos aquí para ti!

Si tienes dudas adicionales o necesitas ayuda con tu compra, no dudes en escribirnos a través de Instagram (@valu.decohome) o enviarnos un correo a valu.decohome@gmail.com.

Estaremos encantadas de ayudarte y responder lo antes posible.